Вопросы и ответы

При покупке билетов на нашем сайте, вы можете совершить оплату банковскими картами платежных систем: VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

Ошибку в процессе оплаты билетов на сайте  могут вызвать несколько причин.

1. Убедитесь, что вы оплачиваете покупку банковской картой, которая принимается к оплате на нашем сайте. Мы принимаем оплату банковскими картами платежных систем: VISA, MasterCard, Maestro, МИР, выпущенных банками РФ или СНГ.
2. Ошибка в указанных реквизитах карты. Проверьте: соответствуют ли все заполненные поля данным вашей карты, правильно ли введен CVV/CVC-код (цифры на обратной стороне карты). Если используемая для оплаты карта неименная (не содержит поле имени) внесите в поле держатель карты имя и фамилию держателя карты в латинском регистре.
3. Истек срок действия банковской карты. Срок действия обычно указан на лицевой стороне карты (месяц и год). Подробнее о сроке действия карты можно узнать, обратившись в банк.
4. Не подключена услуга «Мобильный банк» или 3D-secure, карта закрыта для онлайн-платежей. Для Вашей безопасности, банк использует технологию 3D-secure, которая предполагает дополнительную проверку платежа, путем направления банком вашей карты смс или push-сообщения с проверочным кодом подтверждения операции на номер телефона, привязанный к карте. Нужно обратиться в службу поддержки банка с запросом на подключение услуги.
5. Введен неверный проверочный код подтверждения операции (из смс или push-сообщения) или одноразовый код введен повторно. В таком случае необходимо повторить оплату.
6. Недостаточное количество средств или кредитного лимита на карте. Также, банк мог установить ограничения на объем оплат, производимых в течение дня. Пополните баланс карты или воспользуйтесь другой картой.
7. Карта заблокирована банком. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента. Нужно обратиться в банк и узнать причины блокировки.
8. Нестабильное интернет соединение и потеря связи с процессинговым центром банка.
9. Истек тайм-лимит для оплаты заказа (указан обратный отсчет времени на шаге оплаты). По истечении указанного времени бронирование автоматически аннулируется системой.
10. Не удается получить код авторизации от вашего банка. Попробуйте оплатить покупку другой картой.
11. Убедитесь, что на вашем устройстве отключены VPN-сервисы.
12. Проблема в настройках браузера или использовании устаревших версий браузеров. Смените браузер или обновите его до последней версии. В браузерах обязательно должна быть включена поддержка JavaScript и разрешены файлы Cookie.
13. Рекомендуем также очистить кэш браузера или сменить устройство и повторно оформить билет.
14. Если ошибка оплаты на сайте повторилась, Вы можете обратиться в центр клиентской поддержки авиакомпании.
15. В некоторых случаях, ваш платеж (при успешной оплате) может обрабатываться банком до нескольких часов. При этом, заказ будет находиться в ожидании оплаты. Как только банковская оплата будет проведена, вам на email придет электронный чек.

Для оформления билета ребенку необходимо обратиться в любое агентство по продаже авиабилетов с билетом взрослого или сопровождающего. На сайте авиакомпании приобрести отдельный билет ребенку, к сожалению, нельзя.

В данном случае потребуется документ, подтверждающий дееспособность несовершеннолетней мамы.

При вводе данных необходимо выбрать гражданство того государства, в котором выдавалось свидетельство о рождении.

Чтобы приобрести билеты для группы пассажиров от 10 человек, необходимо оформить заявку на групповую перевозку:

Групповые перевозки

Пассажир может самостоятельно привязать к своему личному кабинету заказ. Для этого нужно:

1. Авторизоваться на сайте со своим логином и паролем.
2. Перейти на страницу Мои бронирования и ввести номер своего заказа и фамилию (как в билете).
3. Нажать на кнопку "Привязать к личному кабинету".

В системах бронирования (и в маршрутной квитанции): Международный Аэропорт Красноярск обозначен как "Красноярск,1" (Аэропорт Красноярск, терминал 1).

Аэропорт Черемшанка в Красноярске, так и будет указан в билете - "Черемшанка".

Если ранее вы летали из аэропорта Черемшанка, но сейчас в билете указан "Красноярск,1", значит необходимо прибывать в Международный Аэропорт Красноярск - ваш вылет будет осуществлен оттуда.

Пожалуйста, убедитесь, что соблюдены все условия для прохождения онлайн регистрации:

• Веб-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час до отправления рейса 
• Верно указана фамилия пассажира (такая же как в билете)
• При вводе номера билета 83А..., А-указывается на латинице (английская буква)
• Онлайн регистрация доступна только на регулярные рейсы, выполняемые на самолетах АТР 72-500, АТР 42-500 и L 410
• Для веб-регистрации мы рекомендуем использовать любой браузер последней или предпоследней версии
• В браузерах обязательно должна быть включена поддержка JavaScript и разрешены файлы Cookie

Регистрация в аэропорту, начинается за 2 часа до отправления и заканчивается за 40 минут до отправления рейса, указанного в билете.

Ручную кладь и багаж в обязательном порядке необходимо зарегистрировать, для этого на стойку регистрации в аэропорту необходимо прибыть не менее, чем за 50 минут до отправления рейса, даже если была пройдена онлайн-регистрация.

При перевозке оружия, боеприпасов и животных на стойку регистрации необходимо прибыть заблаговременно, не позднее чем за 1 час 30 минут до отправления рейса.

Для прохождения регистрации на рейс, оформления ручной клади и багажа пассажир должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также при необходимости, документы, удостоверяющие особые условия перевозки пассажира и его багажа (медицинские документы, ветеринарный сертификат и пр.).

1. Обратите внимание на Перечень основных опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади.
2. Ознакомьтесь с Нормами и правилами провоза багажа, а также ручной клади. В случае если ваш багаж по весу или габаритам превышает нормы бесплатного провоза багажа, будьте готовы оплатить сверхнормативный багаж.
3. Рассчитайте время прибытия в аэропорт, с учетом времени начала и окончания регистрации в аэропорту. Обязательно учитывайте дополнительное время на дорогу в аэропорт, случаи форс-мажора и на прохождение всех обязательных предполетных процедур.

Посадка на рейс начинается после окончания регистрации, за 40 минут до отправления рейса и заканчивается за 20 минут до отправления рейса.

Если по каким-либо причинам вам не удается распечатать посадочный талон, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса в аэропорту, но не позднее, чем за 50 минут до отправления рейса.

В этом нет необходимости, если маршрут-квитанция не требуется для сдачи отчетных документов. Регистрация и посадка на рейс осуществляется по документу, удостоверяющему личность, указанному при оформлении билета.

Места можно выбрать на всех регулярных рейсах, выполняемых на ВС: АTR 72-212A, АTR 42-500 и L 410.

Варианты размещения:

• Стандартное место - 200-250 рублей (место в середине салона у прохода или у окна)
• Предпочтительное место - 500 рублей (более тихое место в конце самолета, близкое к выходу)
• Комфортное место 700 рублей (место с увеличенным пространством для ног)

Как воспользоваться услугой?

• В процессе покупке авиабилета на нашем сайте или в билетном агентстве
• После приобретения билета в разделе Мои бронирования сайта (не позднее, чем за сутки до отправления)
• При регистрации на рейс на нашем сайте (не ранее, чем за сутки до отправления) и при регистрации в аэропорту

Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту ВС совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

Обмен билета, приобретенного на сайте авиакомпании, к сожалению, невозможен. Изменение даты вылета осуществляется через процедуру возврата билета и оформление нового на нужную дату. Если билет был приобретен на стороннем сайте, для оформления обмена необходимо обратиться по месту покупки или в агентство по продаже билетов.

Вынужденный возврат возможен только по билетам, приобретенным по специальным тарифам по соглашению двух авиакомпаний. В иных случаях, если в связи с задержкой случилась неявка на рейс (до отправления менее 40 минут) возврат не предусмотрен. Дополнительную информацию можно уточнить в центр клиентской поддержки авиакомпании по номеру телефона: +7(391) 291-81-80.

В данном случае возможен Вынужденный возврат без удержаний со стороны авиакомпании: при предоставлении медицинских документов, соответствующих существующим требованиям. В обязательном порядке необходимо обратиться в центр клиентской поддержки авиакомпании по номеру телефона: +7(391) 291-81-80 для снятия места с рейса или написать обращение через форму Обратной связи с указанием номера билета, направления, даты вылета, ФИО пассажира, даты рождения, паспортных данных. В случае неявки на рейс возврат по медицинским показаниям станет невозможным.

Более подробно ознакомиться с правилами можно по ссылке: Вынужденный отказ от перевозки.

Возврат денежных средств осуществляется по месту оформления услуги. Если услуга была оформлена на официальном сайте – необходимо заполнить Заявку на возврат услуги. Возврат услуг, оформленных на иных ресурсах, в том числе в агентствах по продаже авиабилетов, осуществляется по месту их приобретения.

По желанию пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), может быть применено суммирование норм бесплатного провоза багажа. Общее количество мест объединенного багажа не должно превышать суммы норм по количеству мест. Объединенное место багажа не должно превышать 30 кг и 203 см по сумме трех измерений. Объединение касается только бесплатных норм провоза багажа. Подробнее в разделе Объединение регистрируемого багажа.

Лекарства можно перевезти как в багажном отделении воздушного судна, так и в салоне (в ручной клади). Необходимо упаковать все медикаменты в отдельный пакет, предпочтительно в оригинальные упаковки. Также требуется взять с собой рецепт и справку от врача, особенно если во время полета требуется делать уколы. Жидкие лекарства перевозятся в салоне по правилам перевозки жидкостей: в емкостях объемом не более 100 мл, общим объемом не более 1 л. Перечень вещей и предметов, разрешенных к перевозке

Зонт-трость можно перевезти в салоне ВС в качестве Ручной клади при условии, что его габариты не превышают установленные правилами авиакомпании. В иных случаях зонт перевозится в багажном отделении и расценивается как отдельное багажное место, если он не вложен в сумку/чемодан с основным багажом.

Перевозка электронных сигарет/вейпа возможна как в салоне воздушного судна, так и в багажном отделении. При этом аккумуляторная батарея к устройству может быть перевезена только в ручной клади. Перевозка жидкости для вейпа в салоне воздушного судна осуществляется по общим правилам перевозки жидкостей: объем емкости не должен превышать 100 мл, а общий объем жидкостей, перевозимых в салоне, - не более 1 л. Все емкости следует упаковать в прозрачный пакет с зип-замком.

Детская коляска перевозится бесплатно при совместном следовании с ребенком. Провоз в салоне воздушного судна возможен при условии, что габариты коляски не превышают установленные для Ручной клади. В иных случаях коляска подлежит регистрации в качестве багажа и передаче в багажное отделение. При необходимости коляской можно воспользоваться до трапа ВС.

Максимальный вес перевозимой коляски – 20 кг.

На перевозку коляски без ребенка  распространяются те же требования, что и на любой другой багаж.

Перевезти гитару в качестве ручной клади, к сожалению, нет возможности, т.к. ее габариты превышают установленные правилами авиакомпании. Музыкальный инструмент можно сдать в багажное отделение или пробрести билет с дополнительным местом в салоне. Оформление осуществляется одновременно для пассажира и музыкального инструмента. Билет с дополнительным местом можно приобрести только в агентствах по продаже авиабилетов.

Сверхнормативный багаж можно перевезти при условии подтверждения услуги авиакомпанией. В связи с ограничениями загрузки отправляемых рейсов рекомендуется заявлять о таком багаже заранее: Оформить заявку на сверхнормативный багаж или обратившись в центр клиентской поддержки по телефону: +7(391) 291-81-80.

Обращаем внимание: для международного рейса из Красноярска в Улан-Батор (и обратно), в случае необходимости, дополнительное место регистрируемого багажа (10 кг или 23 кг) оформляется в процессе покупки билета на сайте авиакомпании, после покупки билета через сервис Мои бронирования или в билетном агентстве.

Оплата за сверхнормативный багаж осуществляется по установленным авиакомпанией тарифам, действующим на момент оплаты:

• Тарифы за сверхнормативный багаж на внутрикраевых рейсах Красноярского края
• Тарифы за сверхнормативный багаж на межрегиональных рейсах
• Тарифы за сверхнормативный багаж на международных рейсах

Для получения информации необходимо обратиться в бюро находок аэропорта прибытия. Авиакомпания не несет ответственность за забытые на борту вещи.

Аквариумные рыбки не принимаются к перевозке в качестве багажа и ручной клади. Для уточнения информации о возможности перевозки рыбок в качестве груза необходимо обратиться к Транспортным компаниям, сотрудничающим с авиакомпанией. Контактная информация о наших партнерах размещена в разделе: Перевозка грузов.

С правилами предоставления услуги на вашем рейсе и типе ВС можно ознакомиться в разделах Перевозка животных и Общие правила перевозки животных.

Подробнее об услуге можно узнать в разделе Перевозка несопровождаемых детей.

Для экономии времени предлагаем воспользоваться услугой Заказа трансфера в нужный вам аэропорт вылета и из любого аэропорта прилета. Достаточно просто заполнить форму заявки в разделе: Заказа трансфера.

Предлагаем оформить страховой полис Страхование на время перелета за 288 ₽ при перелете в одну сторону или без промежуточных посадок и за 389 ₽ при полете «туда-обратно» или с промежуточными стыковками.

Страховые выплаты предусматривают следующие риски:

• Страхование от задержки рейса до 10 000 ₽;
• Страхование багажа от потери и повреждения до 45 000 ₽;
• Страхование жизни и здоровья пассажира при несчастных случаях в аэропорту и во время полета до 500 000 ₽.

Подробнее в Публичной оферте.

Можно оформить полис: при покупке билета на нашем сайте, после приобретения (через сервис Мои бронирования) и в любом билетном агентстве.

Рекомендуем заказать на борт специальный Детский набор, который состоит из:

• картофельных шариков;
• куриного филе в кляре;
• брусочков из вареной моркови;
• свежего огурца;
• булочки пшеничной;
• яблочного сока;
• мини-кекса.

Стоимость набора 599 ₽. Детский набор порадует вашего ребенка в полете и увлечет его на время обеденного перерыва. Оставьте яркие ребенку яркие воспоминания о полете, чтобы дальнейшие поездки вызывали только восторг и ожидание чуда!

Наши пассажиры все чаще выбирают соседние города и регионы для коротких туристических поездок. Мы, в свою очередь, рады предложить вам удобное расписание полетов на самых популярных маршрутах. А в 2023 году, как раз для увлеченных туристов, мы с российским сервисом Tripster запустили партнерский проект для Заказа экскурсий на нашем сайте. Выбирайте интересующие вас маршруты в разделе Заказ экскурсий и планируйте отдых на любой вкус: с экскурсиями, походами и поездками с гидом!

В билете должны быть указаны данные нового паспорта. Для внесения изменений в билет, оформленный на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить обращение через форму Обратной связи с указанием номера билета и приложением фото или скана нового документа. Если билет был приобретен на иных ресурсах, то для корректировки данных можно обратиться в любое агентство по продаже авиабилетов.

Для получения дубликата чека на покупку билетов и услуг, оформленным на сайте авиакомпании, необходимо написать обращение через форму Обратной связи или обратиться в центр клиентской поддержки по телефону: +7(391) 291-81-80. Кассовые чеки к билетам, оформленным на сторонних сайтах или в агентствах, необходимо запрашивать по месту их приобретения.

При перелете граждан РФ по территории РФ доверенность не требуется.

Замена пассажира в билете запрещена правилами авиакомпании. Билет можно вернуть и приобрести на другого пассажира.

Для внесения новых данных в билет, оформленный на сайте авиакомпании, необходимо направить обращение через форму Обратной связи с указанием номера билета и прикрепить фотографию или скан нового документа. Корректировка данных в билетах, оформленных на иных ресурсах, осуществляется в агентствах по продаже авиабилетов.

В данном случае рекомендуем направить обращение через форму Обратной связи с указанием направления, даты вылета и данных о пассажире (ФИО, серия, номер паспорта, дата рождения) для идентификации.

В данном случае рекомендуем заказать справку, подтверждающую факт перелета. С условиями предоставления услуги можно ознакомиться в разделе Заказ справок.