Правила обмена и возврата авиабилетов

Как обменять авиабилет

Обмен авиабилета, приобретенного на сайте krasavia.ru, невозможен. Для дополнительной информации рекомендуем обращаться в контактный центр.

Возврат электронного авиабилета, приобретенного на сайте

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на официальном сайте авиакомпании (krasavia.ru), производится только на основании заполненной формы установленного образца. Заявки в свободной форме не принимаются.

Форма заявления на возврат

Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес bilet@krasavia.ru.

Авиакомпания не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от krasavia.ru.

Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки автоматически означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.

Уведомление заполняется отдельно на каждого пассажира.

Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

Плата за оформление процедуры возврата – 1500 рублей за каждый сегмент. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта согласно условий применения тарифа, по которому приобретен авиабилет.

Сумма к возврату будет рассчитываться: «Стоимость авиабилета» минус плата за оформление процедуры возврата, минус штраф авиаперевозчика за отказ от перелета.

Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета. После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Что нужно знать, если вы решите вернуть авиабилет

Рекомендуем своевременно обращаться в контактный центр и заранее производить все изменения в заказе.

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 21:00, перерыв с 12:30 до 13:30. Электронная почта: bilet@krasavia.ru

Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.

Красавиа
660022, Россия, Красноярская область, г. Красноярск, ул. Аэровокзальная, 9д
Телефон: +7 (391) 291-81-81
Почта: info@krasavia.ru
Факс: +7 (391) 291-81-84