Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс.
Вынужденный возврат в случае болезни.
Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке обратиться в центр клиентской поддержки авиакомпании для процедуры аннулирования мест в бронировании не позднее 40 минут до отправления рейса. Запрос необходимо направить на электронную почту bilet@krasavia.ru или позвонить по телефону: +7 (391) 291-81-80 (с 07.00 до 21.00 по времени г.Красноярска). В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии оригиналов подтверждающих медицинских документов.
Документы, подтверждающие болезнь:
- справка медицинского учреждения (оригинал),
- справка из медпункта аэропорта (оригинал),
- лист нетрудоспособности (копия),
- электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН,
- выписка из истории болезни (оригинал),
- выписной эпикриз больницы (оригинал),
- выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).
Требования к предъявляемым медицинским документам:
- Наличие печати и подписи ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача);
- Наличие печати медицинского учреждения с указанием полного наименования медицинского учреждения;
- Дата выдачи документа;
- Указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета.
- Если на дату перелета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
Требования для справки медпункта аэропорта:
- Причины обращения;
- Наличие в медицинском документе наименования здравпункта, выдавшего документ;
- Наличие печати здравпункта;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи лица, выдавшего документ;
- Наличие даты выдачи медицинского документа;
- Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
Требования к предъявляемым электронным листам нетрудоспособности или талонам с номером ЭЛН:
Распечатанный электронный лист нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН должен быть заверен подписью должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) или подписью врача и печатью медицинского учреждения или сопровождаться официальным письмом/справкой с места работы (учебы) подтверждающие нетрудоспособность пассажира.
В случае болезни члена семьи или близкого родственника, дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство. Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Вынужденный возврат в случае смерти пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
В случае смерти пассажира обращение/уведомление производится лицом, оплатившим перевозку, либо наследником пассажира. В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии подтверждающих документов свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.
Авиакомпания вправе запросить оригиналы медицинских документов. В случае выявления фактов мошенничества, материалы будут переданы в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.